方毅沉思良久，想出一个主意：“既然有人造谣，我们就用最直接的方式回应，全程公开透明！”
方毅立即组织了三项措施，第一，举办“开放日”，邀请顾客参观仓库和后台；第二，公布主要商品的进货价和售价，让利润透明化；第三，设立“总经理接待日”，方毅亲自听取顾客意见。
开放日当天，来了不少好奇的顾客。
许念真亲自带队，讲解商品采购、质检、定价的全过程。
“大家看，这是我们进的布料，每批都有质检报告。”
“这是食品区的进货记录，所有商品都可追溯来源。”
王桂还现场演示如何检测布料耐磨性，如何辨别食品新鲜度。
顾客们看得啧啧称奇：“原来做生意这么讲究！”
“这么透明，咱们买东西放心！”
然而，就在开放日进行时，几个不速之客混了进来。他们假装顾客，却专门挑刺找茬。
“你说可追溯，那这批花生的产地证明呢？”
“布料质检报告是去年的，现在的货品怎么保证质量？”
许念真从容应对，当场调出最新的质检报告和进货单据。
那几个人见找不到茬，悻悻而去。
方毅在旁边看得一清二楚，对身边的保安主任说。
“盯紧这几个人，我怀疑他们还会来捣乱。”
果然，第二天就出事了。
一大早，商场刚开门，就来了个气势汹汹的中年妇女，手里拿着件衬衫。
“你们卖的什么破衣服！洗一次就缩水变形！必须赔钱！”
许念真接过衬衫一看，愣住了。
“同志，这．这不是我们这儿的货啊！”
被拆穿后，那女人非但不慌乱，反而更凶了。
“怎么不是？就是在你们这儿买的！还想赖账？”
“同志，这确实不是我们的商品，我们卖的衬衫都有这个防伪标签，您这件没有。”
那妇女顿时语塞，但还是强词夺理：“那……那可能是标签掉了，反正就是在你们这儿买的！”
这时，围观人群中有人认出了她：“这不是百货商场的老周媳妇吗？”
那妇女顿时慌了，拿起衬衫就要走。
方毅及时出现：“同志别急，既然来了就搞清楚，我们可以一起去百货商场对比一下，如果是我们的问题，一定负责到底。”
那妇女支支吾吾，最后承认是受人指使来捣乱的。
方毅没有为难她，反而送了她一件正品衬衫：“回去比比看，就知道差别了。”
这件事反而成了“胖来吧”的活广告，毕竟老板以德报怨，这样的人品没的说。
老百姓都说：“人家东西好不怕比，服务更是没得说！”
但百货商场那边并不死心，几天后，他们使出了更狠的招数，利用行政关系给商场制造麻烦。
先是税务局突然上门查账，说接到举报“胖来吧”偷税漏税。
查了三天，账目清清楚楚，一分不差。
然后是卫生局突击检查，说接到投诉商场卫生不合格，检查结果却是全优。
最后连消防队都来了，说商场消防隐患。
结果发现“胖来吧”的消防设施比百货商场还完善。
这一连串的“检查”虽然都没找出问题，但却严重影响了商场正常经营，商户们开始动摇。
“方厂长，这样下去不是办法啊！”
“他们今天查这个明天查那个，客人都不敢来了！”
方毅却从中看到了机会，每次检查，他都全程配合，主动公开所有资料，检查结束后，他还把合格的证明文件放大展示在商场门口：
“税务检查合格！”
“卫生评级优秀！”
“消防验收通过！”
老百姓看了反而更放心了：“这么多部门检查都没问题，这家商场真靠谱！”
“百货商场怎么不来查查？就知道查别人！”
最让方毅意外的是，刘怀民书记也暗中相助。
在一次县里的大会上，刘书记不点名批评了某些单位“不好好提升自身服务质量，整天想着给别人使绊子”。
会后，那些莫名其妙的检查突然都停止了。
方毅抓住这个机会，推出了新一轮服务升级：建立会员制度，老顾客可以积分换礼；开设商品预订服务，顾客需要的商品可以提前预订；甚至推出了送货上门服务，这在那时的县城可是破天荒的头一遭。
许念真还组织员工编排了小品《购物指南》，用生动的方式教大家如何辨别商品质量，如何在“胖来吧”享受到最好的服务。
这些小品在商场中庭定期演出，场场爆满。
渐渐地，“胖来吧”不仅站稳了脚跟，还成为县城商业的一面旗帜。老百姓都说：“要买东西，就去＇胖来吧＇！东西好，服务更好！”
百货商场虽然暂时偃旗息鼓，但绝不会善罢甘休。更大的挑战，或许还在后头……
一天打烊后，方毅和许念真留在办公室整理当天的顾客意见。
许念真突然说：“方毅，我发现最近有不少生面孔老在商场转悠，也不买东西，就是到处看。”
方毅警觉起来：“看来又有人要出幺蛾子了，得让大家都提高警惕。”
商场经营渐入佳境，方毅开始将更多精力放在长远规划上。
一个周一的清晨，他正在办公室审阅上月的销售报表，许念真敲门进来，脸上带着几分忧虑。
“方毅，你看这个。”许念真将一份传单放在桌上。
“百货商场那边开始搞会员制了，和我们的模式很像。”
方毅拿起传单仔细查看，只见上面印着“县百货商场会员卡隆重推出，积分兑换好礼”的字样，连积分规则都和“胖来吧”十分相似。
“学得倒挺快，简直是明目张胆的抄袭。”方毅轻笑一声，“不过现在搞这些举措，明显晚了，而且光学形式可不够，念真，你让王海去办一张他们的会员卡，咱们研究研究。”
王海很快带回了百货商场的会员章程。
关上门后，几人在商场仔细研究，许念真发现了问题。